Returnare

Garanție și reclamații
În temeiul BDS-515-88-M12, termenul de garanție pentru încălțăminte este de 30 de zile.
Reclamațiile pentru defecte vizibile se acceptă în termen de 3 zile de la primirea produsului, iar cele pentru defecte ascunse se pot depune imediat după constatarea acestora, dar nu mai târziu de expirarea perioadei de garanție.
În cazul unui produs neconform sau defect, costurile de returnare și de expediere a produsului înlocuitor sunt suportate de vânzător.
În conformitate cu art. 120 din Legea privind protecția consumatorilor, indiferent de garanția comercială oferită, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor cu contractul de vânzare.
Pentru defectele care pot fi remediate, produsul va fi reparat în termen de până la 30 de zile.
Producătorul nu acceptă reclamații pentru produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

Dreptul de retragere și returnarea produselor
Dacă produsele comandate nu corespund așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform prevederilor art. 55 din Legea privind protecția consumatorilor.
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• să fie în ambalajul original;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să nu fie deteriorat;
• să fie însoțit de factura primită la livrare;
• să fie însoțit de formularul de retur completat.
La rambursarea contravalorii produselor, clientul trebuie să furnizeze în scris datele contului bancar în care dorește să primească suma aferentă returului.
Rambursările se efectuează exclusiv prin transfer bancar.
Termenul maxim pentru restituirea sumei este de 14 zile de la data recepționării coletului returnat la adresa noastră.

Modalități de returnare

Returnare prin DPD
Pentru a returna un produs prin DPD:
1. Descărcați și completați Formularul de retur aici
2. Introduceți formularul completat în colet împreună cu factura primită de la noi.
3. Contactați DPD pentru a solicita returnarea coletului. Pe factură veți găsi un voucher de transport (etichetă de retur, nu e gratuit) care poate fi utilizat pentru expedierea coletului către noi.
Costurile de returnare sunt suportate de client. Taxa de retur nu este fixă și se stabilește conform tarifelor practicate de compania de curierat.

Returnare prin Sameday
Pentru a returna un produs prin Sameday:
1. Descărcați și completați Formularul de retur aici
2. Introduceți formularul completat în colet împreună cu factura primită de la noi.
Costurile de returnare sunt suportate de client și diferă în funcție de metoda aleasă:
• Prin easybox – 14 RON
Completați cererea online de retur utilizând linkul disponibil în partea de jos a facturii:
https://return.tendenz.ro/
• Ridicare de la adresă – 18 RON
Contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru emiterea etichetei de retur.
Costul returului va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată pentru produsele returnate.

Schimb de produse
Nu efectuăm schimburi de produse.
Nu se realizează schimburi pentru alte mărimi, culori sau modele. În cazul returnării unui produs, se rambursează exclusiv contravaloarea articolelor returnate, prin transfer bancar.

Adresa de returnare și contact
Adresă retur:
Str. Vladaiska reka nr. 2, Sofia 1510, Bulgaria
Telefon: +40 312 294 540
Telefon: +359 878 389 006

 Data limită de returnare a sumei in contul dat de Dvs este de 14 zile de la primirea coletului la adresa destinată.

 Formularul de returnare puteti copia de aici.